نظام تشغيل الذكاء الاصطناعينظام AIOS للأعمال
معلومات الانسحاب والإنهاء
الإصدار: 2026-09-01-v2
1. على من ينطبق هذا؟
تنطبق ورقة المعلومات هذه على العقود الغيابية للأشخاص الطبيعيين الذين يعملون كمستهلكين لخدمة AIOS Business. تنطبق قواعد إلغاء المستهلك فقط على العميل الذي يعمل كشركة أو في نطاق نشاط احترافي، إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب تشريع إلزامي أو عقد منفصل.
قواعد حماية المستهلك الإلزامية لبلد الإقامة المعتادة للمستخدم، والتي لا يمكن الانحراف عنها بالاتفاق، لها الأسبقية على أي بند تعاقدي عام يختلف عن هذا.
2. القوانين المجرية والاتحاد الأوروبي
في حالة العقود المبرمة بين المستهلكين الغائبين، كقاعدة عامة حق الانسحاب لمدة 14 يومًا دون سبب أو - حسب طبيعة الخدمة - عند بدء الأداء موجود، باستثناء الحالات التي يحددها القانون.
في حالة الخدمات، يتم حساب الموعد النهائي بشكل عام من تاريخ إبرام العقد.
إذا طلب المستهلك على وجه التحديد أن يبدأ أداء الخدمة قبل نهاية فترة السحب/الإنهاء، فيجب على النظام تسجيل ذلك كبيان منفصل يمكن التحقق منه. إذا قام المستهلك بالإلغاء بشكل قانوني بعد بدء الأداء، فيمكن تسوية الرسوم المتناسبة مع الخدمة المقدمة فعليًا وفقًا للتشريع الإلزامي.
3. وظيفة "الانسحاب من العقد" عبر الإنترنت
أثناء فترة السحب، تجعل AIOS Business وظيفة "الانسحاب من العقد" متاحة للمستخدم بشكل واضح ومستمر.
يطلب الإقرار عبر الإنترنت البيانات التالية على الأقل: اسم المستهلك؛ البيانات التعريفية للعقد أو الاشتراك المتأثر بالإلغاء؛ جهة الاتصال الإلكترونية التي يطلب المستهلك من خلالها تأكيد الإلغاء.
قبل الإرسال النهائي، يوفر النظام إجراء "تأكيد الإلغاء" واضحًا.
بعد الإرسال، سترسل AIOS Business إقرارًا بالاستلام على وسيط بيانات متين دون تأخير غير مبرر. يجب أن يحتوي التأكيد على الأقل على محتويات بيان السحب/الإنهاء، وتاريخ الاستلام ووقته المحدد، ومعرف الحالة، والخطوات التالية ومعلومات استرداد الأموال المعمول بها.
4. إنهاء الحساب في حالة الإلغاء
إذا كان السحب أو الإنهاء صالحًا، فسوف تقوم AIOS Business بإنهاء أو تقييد الوصول إلى الخدمة المدفوعة ذات الصلة؛ قد يمنع المزيد من استخدام الخدمة الرقمية؛ يبدأ إنهاء حساب AIOS بالكامل بناءً على طلب المستخدم؛ قبل الحذف - عند الضرورة - يوفر الفرصة لاستخراج المحتوى القابل للإرجاع؛ ويحتفظ فقط بالبيانات التي يجب الاحتفاظ بها للوقت اللازم.
لا يمكن استخدام حذف الحساب لإنهاء حق المستهلك الإلزامي الموجود حتى بعد سحب العقد أو إنهائه.
5. استرداد الأموال
في حالة الإلغاء القانوني، يجب سداد المبلغ المراد سداده خلال الموعد النهائي وفقًا للقانون المعمول به. وفقًا لقوانين المستهلك المجرية، كان من المتوقع أن تعلم الشركة بأمر الانسحاب كقاعدة عامة خلال 14 يومًا يكمل عملية استرداد الأموال.
كقاعدة عامة، يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية، ما لم يوافق المستهلك على وجه التحديد على طريقة مختلفة ولا يؤدي ذلك إلى تكاليف إضافية.
لا يجوز لشركة AIOS Business استخدام شرط عام "عدم استرداد الأموال" والذي من شأنه أن يستبعد حق المستهلك الإلزامي في استرداد الأموال.
6. الخدمة الرقمية ومحتوى المستخدم
في حالة الإنهاء، يجوز لمزود الخدمة إنهاء الاستخدام الإضافي للمحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية وفقًا لما يسمح به القانون، بما في ذلك حظر الوصول أو حساب المستخدم.
يتم التعامل مع محتوى المستخدم والبيانات الشخصية والمحتوى غير الشخصي وفقًا لقواعد حماية البيانات وحماية المستهلك المعمول بها.
7. القواعد الخاصة بالدولة
يقوم النظام بملء الملحق الإلزامي المحلي استنادًا إلى بلد/مكان الإقامة المعتاد للمستهلك المسجل أثناء التسجيل، وعند الضرورة، المنطقة أو الولاية أو المقاطعة.
تحدد وحدة الدولة، من بين أمور أخرى، فترة الانسحاب/الإنهاء، وطريقة ممارسة الحق، والاستثناءات، والموعد النهائي لاسترداد الأموال، والشكوى المحلية الإلزامية أو معلومات حل النزاع وأي حقوق إضافية للولاية/المقاطعة.
يجب دائمًا عرض المعلومات ذات الصلة على واجهة المستخدم باللغة المحددة، ولكن لا يمكن للترجمة تغيير محتوى الحق الإلزامي.
8. الموعد النهائي للاتصال والرد
بالإضافة إلى وظيفة إلغاء الاشتراك، يمكن للمستهلك أيضًا ممارسة حقه من خلال البيانات الواضحة الأخرى التي يسمح بها القانون.
عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
support@aios-business.com
جهة اتصال الويب الأساسية:
نموذج الاتصال / إرسال رسالة.
تقوم AIOS Business بالرد على الطلبات المكتوبة لخدمة العملاء كتابيًا، في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بطريقة ذات مغزى وقابلة للتحقق، وتتخذ إجراءات لإعلام العميل بالرد. إذا اعتُبر الطلب شكوى مستهلك مكتوبة، فإن الرد سيكون خاضعًا للبند 17/A. § (6) من قانون حماية المستهلك رقم CLV لعام 1997؛ ومن الضروري تبرير أي موقف يتم بموجبه رفض الشكوى. يعتمد النظام على البلد المسجل للمستخدم، و - حيثما كان ذلك ضروريًا - منطقته، ولايته أو مقاطعته لتطبيق المواعيد النهائية للرد المحلية الإلزامية، ومتطلبات اللغة، والتأكيد، والتسجيل، والتبرير، والطعون. إذا كانت القوانين الإلزامية في البلد المسجل أو المكان المعتاد للإقامة الفعلي للمستهلك تنص على مواعيد أقصر أو أحكام أكثر ملاءمة للمستهلك، فيجب تطبيقها؛ إن تقديم البلد المسجل لا يقيد الحقوق الإلزامية الأخرى التي يحق للمستهلك.