Sistema operativo di intelligenza artificialeAffari AIOS
Informazioni sul recesso e sulla risoluzione
Versione: 01-09-2026-v2
1. A chi si applica?
La presente informativa si applica ai contratti a distanza delle persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori per il servizio AIOS Business. Le regole di cancellazione del consumatore si applicano solo a un cliente che agisce come impresa o nell'ambito di un'attività professionale, se ciò è richiesto dalla legislazione imperativa o da un contratto separato.
Le norme imperative a tutela del consumatore del Paese di residenza abituale dell'utente, alle quali non è possibile derogare contrattualmente, prevalgono su ogni clausola contrattuale generale da questa diversa.
2. Statuto ungherese e comunitario
Nel caso di contratti conclusi tra consumatori assenti, come regola generale Diritto di recesso entro 14 giorni senza motivo oppure – a seconda della natura del servizio – all'inizio della prestazione esiste, salvo i casi definiti dalla legge.
Nel caso dei servizi, il termine decorre generalmente dalla data di conclusione del contratto.
Qualora il consumatore richieda espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio prima della scadenza del periodo di recesso/terminazione, il sistema dovrà registrare tale dichiarazione come separata e verificabile. Se il consumatore recede legalmente dopo l'inizio della prestazione, il compenso proporzionale al servizio effettivamente prestato potrà essere liquidato secondo la normativa imperativa.
3. Funzione online “Recedere dal contratto”.
Durante il periodo di recesso, AIOS Business mette a disposizione dell'utente in modo chiaro e continuo la funzione “Recedere dal contratto”.
La dichiarazione online richiede almeno i seguenti dati: il nome del consumatore; dati identificativi del contratto o dell'abbonamento interessato dalla disdetta; il contatto elettronico sul quale il consumatore richiede conferma della cancellazione.
Prima dell'invio finale, il sistema fornisce una chiara azione di "Conferma Cancellazione".
Dopo l'invio, AIOS Business invierà una conferma di ricevimento su un supporto dati durevole senza indebito ritardo. La conferma deve contenere almeno il contenuto della dichiarazione di recesso/recesso, la data e l'ora esatta di ricezione, l'identificatore del caso, i passaggi successivi e le informazioni sul rimborso applicabili.
4. Chiusura dell'account in caso di cancellazione
Se il recesso o la risoluzione sono validi, AIOS Business terminerà o limiterà l'accesso al relativo servizio a pagamento; può impedire l’ulteriore utilizzo del servizio digitale; avvia la chiusura dell'intero account AIOS su richiesta dell'utente; prima della cancellazione – ove necessario – offre la possibilità di estrarre contenuti restituibili; e conserva solo i dati che devono essere conservati per il tempo necessario.
La cancellazione dell'account non può essere utilizzata per porre fine ad un diritto imperativo del consumatore esistente anche dopo il recesso o la risoluzione del contratto.
5. Rimborso
In caso di cancellazione di legge, l'importo da rimborsare dovrà essere rimborsato entro il termine previsto dalla legge applicabile. Secondo la legge ungherese sui consumatori, di norma l'azienda dovrebbe essere informata del recesso entro 14 giorni completa il rimborso.
Come regola generale, il rimborso viene effettuato con le stesse modalità del metodo di pagamento originario, a meno che il consumatore non acconsenta espressamente ad un metodo diverso e ciò non comporti costi aggiuntivi.
AIOS Business non può utilizzare una clausola generale di "nessun rimborso" che escluderebbe il diritto obbligatorio del consumatore al rimborso.
6. Servizio Digitale e Contenuti Utente
In caso di risoluzione, il fornitore di servizi può interrompere l'ulteriore utilizzo del contenuto digitale o del servizio digitale come consentito dalla legge, incluso il blocco dell'accesso o dell'account utente.
I contenuti dell'utente, i dati personali e i contenuti non personali sono gestiti secondo le norme applicabili in materia di protezione dei dati e di tutela dei consumatori.
7. Norme specifiche per paese
Il sistema compila l'integrazione obbligatoria locale in base al Paese/residenza abituale del consumatore rilevato in fase di registrazione e, ove necessario, regione, stato o provincia.
Il modulo Paese definisce, tra le altre cose, il periodo di recesso/terminazione, la modalità di esercizio del diritto, le eccezioni, il termine per il rimborso, le informazioni obbligatorie per la risoluzione di reclami o controversie locali ed eventuali ulteriori diritti statali/provinciali.
Le informazioni rilevanti devono essere sempre visualizzate sull'interfaccia utente nella lingua selezionata, ma la traduzione non può modificare il contenuto del diritto obbligatorio.
8. Termine di contatto e risposta
Oltre alla funzione di opt-out, il consumatore può esercitare il suo diritto anche con altre chiare indicazioni consentite dalla legge.
Indirizzo e-mail del servizio clienti:
support@aios-business.com
Contatto web principale:
Modulo Contatto/Invio messaggio.
AIOS Business risponderà per iscritto a qualsiasi richiesta di assistenza clienti ricevuta entro 30 giorni dall'arrivo, in modo sostanziale e dimostrabile, e provvederà alla comunicazione della risposta. Se la richiesta è classificabile come reclamo dei consumatori, si applica l'art. 17/A comma 6 della legge CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori; la motivazione deve essere fornita per la posizione di rifiuto del reclamo. Il sistema applica i termini di risposta locale obbligatori, le esigenze linguistiche, di conferma, di registrazione, di motivazione e di ricorso in base al paese registrato dell'utente e – dove necessario – alla sua regione, stato o provincia. Se la legge obbligatoria del paese registrato o il luogo di residenza abituale del consumatore prevede norme più brevi o più favorevoli per il consumatore, devono essere applicate; la registrazione del paese non limita i diritti obbligatori che spettano al consumatore.