Sistema Operacional de Inteligência ArtificialNegócios AIOS
Informações sobre Retirada e Rescisão
Versão: 2026-09-01-v2
1. A quem se aplica?
Esta ficha informativa aplica-se aos contratos de ausência de pessoas singulares que atuem como consumidores do serviço AIOS Business. As regras de cancelamento do consumidor apenas se aplicam a um cliente que atue como empresa ou no âmbito de uma atividade profissional, se tal for exigido por legislação imperativa ou por contrato separado.
As regras obrigatórias de proteção ao consumidor do país de residência habitual do usuário, que não podem ser desviadas por acordo, prevalecem sobre qualquer cláusula contratual geral que difira desta.
2. Estatutos húngaros e da UE
No caso de contratos celebrados entre consumidores ausentes, regra geral Direito de rescisão de 14 dias sem motivo ou – dependendo da natureza do serviço – no início da execução existe, exceto nos casos definidos em lei.
No caso de serviços, o prazo é geralmente calculado a partir da data de celebração do contrato.
Se o consumidor solicitar especificamente que a execução do serviço comece antes do final do período de retirada/rescisão, o sistema deverá registrar isso como uma declaração separada e verificável. Caso o consumidor cancele legalmente após o início da prestação, a tarifa proporcional ao serviço efetivamente prestado poderá ser liquidada nos termos da legislação imperativa.
3. Função online "Rescisão do contrato"
Durante o período de rescisão, AIOS Business disponibiliza ao usuário a função "Rescisão do contrato" de forma clara e contínua.
A declaração online solicita pelo menos os seguintes dados: o nome do consumidor; dados de identificação do contrato ou assinatura afetado pelo cancelamento; o contacto eletrónico no qual o consumidor solicita a confirmação do cancelamento.
Antes do envio final, o sistema fornece uma ação clara de "Confirmação de Cancelamento".
Após o envio, a AIOS Business enviará uma confirmação de recebimento em um meio de dados durável sem demora injustificada. A confirmação deverá conter pelo menos o conteúdo da declaração de retirada/rescisão, a data e hora exata de recebimento, o identificador do caso, as próximas etapas e as informações de reembolso aplicáveis.
4. Encerramento da conta em caso de cancelamento
Se a retirada ou rescisão for válida, a AIOS Business encerrará ou restringirá o acesso ao serviço pago relevante; pode impedir a continuação da utilização do serviço digital; inicia o encerramento de toda a conta AIOS a pedido do usuário; antes da exclusão - quando necessário - oferece a oportunidade de extrair conteúdo retornável; e guarda apenas os dados que devem ser conservados pelo tempo necessário.
A exclusão da conta não pode ser utilizada para rescindir um direito obrigatório do consumidor que existe mesmo após a retirada ou rescisão do contrato.
5. Reembolso
Em caso de cancelamento legal, o valor a ser reembolsado deverá ser reembolsado no prazo previsto na legislação aplicável. De acordo com os estatutos do consumidor húngaros, esperava-se que a empresa tomasse conhecimento da retirada como regra geral dentro de 14 dias conclui o reembolso.
Como regra geral, o reembolso é feito da mesma forma que o método de pagamento original, a menos que o consumidor concorde especificamente com um método diferente e isso não resulte em custos adicionais.
AIOS Business não pode usar uma cláusula geral de "não reembolso" que excluiria um direito obrigatório do consumidor ao reembolso.
6. Serviço Digital e Conteúdo do Usuário
Em caso de rescisão, o provedor de serviços poderá rescindir o uso posterior do conteúdo digital ou serviço digital conforme permitido por lei, incluindo o bloqueio do acesso ou da conta do usuário.
O conteúdo do usuário, os dados pessoais e o conteúdo não pessoal são tratados de acordo com as regras aplicáveis de proteção de dados e proteção do consumidor.
7. Regras específicas do país
O sistema preenche o suplemento local obrigatório com base no país/residência habitual do consumidor registrado durante o registro e, quando necessário, região, estado ou província.
O módulo do país define, entre outras coisas, o período de retirada/rescisão, o método de exercício do direito, as exceções, o prazo de reembolso, a reclamação local obrigatória ou informações de resolução de disputas e quaisquer direitos estaduais/provinciais adicionais.
As informações relevantes devem ser sempre exibidas na interface do usuário no idioma selecionado, mas a tradução não pode alterar o conteúdo do direito obrigatório.
8. Prazo de contato e resposta
Além da função de opt-out, o consumidor também pode exercer o seu direito com outras declarações claras permitidas por lei.
Endereço de e-mail do atendimento ao cliente:
support@aios-business.com
Contato web principal:
Formulário de contato/envio de mensagem.
A AIOS Business responderá ao pedido escrito de atendimento ao cliente por escrito, de forma substancial e comprovável, no prazo máximo de 30 dias após o seu recebimento e tomará as providências necessárias para comunicar a resposta. Se o pedido for classificado como reclamação de consumidor, o prazo para resposta será regido pelo artigo 17/A, parágrafo 6 da Lei nº CLV de 1997 sobre a proteção do consumidor; a posição que rejeitar a reclamação deve ser justificada. O sistema aplica o prazo de resposta local obrigatório com base no país registrado do usuário e, onde necessário, sua região, estado ou província, bem como os requisitos de idioma, confirmação, registro, justificação e recursos legais. Se a legislação obrigatória do país registrado ou o local habitual de residência do consumidor prever um prazo mais curto ou uma regra mais favorável ao consumidor, essa deve ser aplicada; a especificação do país registrado não limita os direitos obrigatórios que o consumidor de outra forma teria.