Sistema Operacional de Inteligência ArtificialNegócios AIOS
Informação sobre Retirada e Rescisão
Versão: 2026-09-01-v2
1. A quem se aplica?
Esta ficha informativa aplica-se aos contratos de ausência de pessoas singulares que atuem como consumidores do serviço AIOS Business. As regras de cancelamento do consumidor apenas se aplicam a um cliente que atue como empresa ou no âmbito de uma atividade profissional, se tal for exigido por legislação imperativa ou por contrato separado.
As regras obrigatórias de protecção do consumidor do país de residência habitual do utilizador, que não podem ser desviadas por acordo, prevalecem sobre qualquer cláusula contratual geral que difira desta.
2. Estatutos húngaros e da UE
No caso de contratos celebrados entre consumidores ausentes, regra geral Direito de rescisão de 14 dias sem motivo ou – dependendo da natureza do serviço – no início da execução existe, salvo nos casos definidos na lei.
No caso dos serviços, o prazo é geralmente calculado a partir da data de celebração do contrato.
Se o consumidor solicitar especificamente que a execução do serviço comece antes do final do período de retirada/rescisão, o sistema deverá registar isso como uma declaração separada e verificável. Caso o consumidor cancele legalmente após o início da prestação, a tarifa proporcional ao serviço efetivamente prestado poderá ser liquidada nos termos da legislação imperativa.
3. Função online "Rescisão do contrato"
Durante o período de rescisão, o AIOS Business disponibiliza ao utilizador a função "Rescisão do contrato" de forma clara e contínua.
A declaração online solicita, pelo menos, os seguintes dados: o nome do consumidor; dados de identificação do contrato ou assinatura afetado pelo cancelamento; o contacto eletrónico no qual o consumidor solicita a confirmação do cancelamento.
Antes do envio final, o sistema fornece uma ação clara de "Confirmação de Cancelamento".
Após o envio, a AIOS Business enviará uma confirmação de receção num suporte de dados durável sem demora injustificada. A confirmação deverá conter, pelo menos, o conteúdo da declaração de retirada/rescisão, a data e hora exata de receção, o identificador do caso, os passos seguintes e as informações de reembolso aplicáveis.
4. Encerramento da conta em caso de cancelamento
Se a retirada ou rescisão for válida, a AIOS Business encerrará ou restringirá o acesso ao serviço pago relevante; pode impedir a continuação da utilização do serviço digital; inicia o encerramento de toda a conta AIOS a pedido do utilizador; antes da eliminação - quando necessário - oferece a oportunidade de extrair conteúdo retornável; e guarda apenas os dados que devem ser conservados durante o tempo necessário.
A eliminação da conta não pode ser utilizada para rescindir um direito obrigatório do consumidor que existe mesmo após a retirada ou rescisão do contrato.
5. Reembolso
Em caso de cancelamento legal, o montante a reembolsar deverá ser reembolsado no prazo previsto na legislação aplicável. De acordo com os estatutos do consumidor húngaros, esperava-se que a empresa tomasse conhecimento da retirada como regra geral no prazo de 14 dias conclui o reembolso.
Regra geral, o reembolso é feito da mesma forma que o método de pagamento original, a menos que o consumidor concorde especificamente com um método diferente e tal não resulte em custos adicionais.
A AIOS Business não pode utilizar uma cláusula geral de "não reembolso" que excluiria um direito obrigatório do consumidor ao reembolso.
6. Serviço Digital e Conteúdo do Utilizador
Em caso de rescisão, o prestador de serviços poderá rescindir a utilização posterior do conteúdo digital ou do serviço digital, conforme permitido por lei, incluindo o bloqueio do acesso ou da conta do utilizador.
O conteúdo do utilizador, os dados pessoais e o conteúdo não pessoal são tratados de acordo com as regras de proteção de dados e de proteção do consumidor aplicáveis.
7. Regras específicas de cada país
O sistema preenche o suplemento local obrigatório com base no país/residência habitual do consumidor registado durante o registo e, quando necessário, região, estado ou província.
O módulo do país define, entre outras coisas, o período de retirada/rescisão, o método de exercício do direito, as exceções, o prazo de reembolso, a reclamação local obrigatória ou informações de resolução de litígios e quaisquer direitos estaduais/provinciais adicionais.
As informações relevantes devem ser sempre apresentadas na interface do utilizador no idioma selecionado, mas a tradução não pode alterar o conteúdo do direito obrigatório.
8. Prazo de contacto e resposta
Para além da função de opt-out, o consumidor pode também exercer o seu direito com outras declarações claras permitidas por lei.
Endereço de e-mail do serviço de apoio ao cliente:
support@aios-business.com
Contacto web principal:
Formulário de contacto/envio de mensagem.
A AIOS Business responderá a qualquer solicitação escrita de assistência ao cliente no prazo máximo de 30 dias a partir da sua receção, de forma escrita, substantiva e comprovável, e tomará as providências necessárias para comunicar a resposta. Se a solicitação for classificada como uma reclamação de consumidor, aplicam-se as disposições do artigo 17/A, n.º 6 da Lei n.º CLV de 1997 sobre a defesa do consumidor; a posição que recusa a reclamação deve ser justificada. O sistema aplica o prazo de resposta obrigatório local com base no país registado pelo utilizador e, onde necessário, na respetiva região, estado ou província, bem como nas exigências linguísticas, de confirmação, de registo, de justificação e de recurso. Se a lei obrigatória do país registado ou o local de residência habitual do consumidor prescrever regras mais curtas ou mais favoráveis ao consumidor, essas devem ser aplicadas; a indicação do país registado não limita os direitos obrigatórios que, de outro modo, pertencem ao consumidor.